Chính sách mua hàng & vận chuyển
Chính sách mua hàng
Nhằm bảo vệ và đảm bảo cho quyền lợi Khách hàng một cách tốt nhất cũng như là giúp cho khách hàng hiểu rõ nội dung giao dịch khi mua hàng tại website jmgo.vn của Công ty JMGO Việt Nam (sau đây gọi là “JMGO Việt Nam” hoặc “chúng tôi”), chúng tôi tại đây thông tin đến khách hàng những nội dung của điều khoản hợp đồng khi Khách hàng mua hàng trực tuyến tại website của chúng tôi như sau:
Khách hàng cần đọc và hiểu rõ nội dung này trước khi đặt hàng trực tuyến. Việc truy cập vào website jmgo.vn và đặt mua hàng hóa từ phía khách hàng được xem như là khách hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của giao dịch giữa JMGO Việt Nam và khách hàng.
1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khi quý khách đặt hàng tại website jmgo.vn, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, JMGO Việt Nam chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại website.
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.
2. Hình thức thanh toán
JMGO Việt Nam hỗ trợ các hình thức thanh toán: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, Chuyển khoản và Thanh toán khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng tham khảo thêm Hướng dẫn thanh toán của chúng tôi được công khai trên website.
3. Chương trình khuyến mãi
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, JMGO Việt Nam sẽ thực hiện các chương trình khuyến mãi thông qua việc mua hàng trực tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về nội dung, thể lệ chương trình khuyến mãi trên website jmgo.vn mỗi khi thực hiện chương trình khuyến mãi. Khách hàng vui lòng thường xuyên truy cập để tham gia chương trình khuyến mãi của chúng tôi. Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và giúp chương trình khuyến mãi được thực hiện đúng như đã thông báo, đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Khách hàng vui lòng đọc và hiểu về chương trình khuyến mãi của chúng tôi.
JMGO Việt Nam có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi (sẽ gọi thông báo xác nhận từ chối). Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo kĩ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.
4. Giao hàng và vận chuyển
Khách hàng vui lòng tham khảo thêm Quy trình vận chuyển của chúng tôi được công khai trên website.
5. Giá sản phẩm
Giá sản phẩm được niêm yết trên Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
6. Thông tin sản phẩm
JMGO Việt Nam sẽ cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải. Khách hàng nên có sự xem xét kỹ lưỡng trước khi thực hiện đặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm Khách hàng nhận được không đúng như những gì JMGO Việt Nam đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, Khách hàng vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả và bảo hành trên website.
7. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
JMGO Việt Nam luôn mong muốn và hướng đến việc cung cấp chất lượng hàng hóa và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên website của chúng tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v.
Trong trường hợp Khách hàng có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v., vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng thông qua số Hotline để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi pháp luật của Việt Nam và các công ước quốc tế.
Khách hàng không được sử dụng hoặc sao chép bất kỳ thông tin, hình ảnh, phần mềm, âm nhạc, v.v. và bất kỳ tài sản trí tuệ nào khác của JMGO Việt Nam cho bất kỳ mục đích gì khi chưa có sự đồng ý của JMGO Việt Nam.
9. Quy định về bảo mật
JMGO Việt Nam luôn đặt lên hàng đầu việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách hàng. Thông tin của Khách hàng trong quá trình mua hàng và thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp những thông tin này.
Để có thể hiểu rõ về chính sách bảo mật thông tin của JMGO Việt Nam, Khách hàng có thể tham khảo thêm nội dung này tại Chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi trên Website.
10. Những quy định khác
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện trong chính sách này (và tất cả nghĩa vụ phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. JMGO Việt Nam có quyền, tại từng thời điểm, sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải trên Website.
Chính sách vận chuyển
JMGO Vietnam cung cấp các phương thức giao hàng linh hoạt thông qua hệ thống đại lý và đối tác vận chuyển trên toàn quốc.
Hình thức giao hàng
Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận và sắp xếp giao hàng.
– Nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bắc Ninh: 1 – 2 ngày.
– Các tỉnh lân cận hoặc khu vực trung tâm: 2 – 3 ngày.
– Các tỉnh thành khác, vùng sâu vùng xa: 3 – 4 ngày (tùy vào điều kiện địa lý và đơn vị vận chuyển).
Lưu ý:
– Thời gian giao hàng từ 08:00 – 20:00 hàng ngày.
– Trường hợp giao hàng trễ, chúng tôi sẽ thông báo và hỗ trợ hủy đơn nếu khách hàng không đồng ý chờ.
– Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản, đơn hàng sẽ được giao sau khi JMGO Vietnam xác nhận thanh toán.
Phí vận chuyển
– Phí vận chuyển tính theo khu vực và sẽ được thông báo chi tiết khi đặt hàng.
– Miễn phí vận chuyển áp dụng trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
– Khách hàng mua hàng qua website hoặc điện thoại cần tuân thủ chính sách thanh toán của JMGO Vietnam.
Xác nhận đơn hàng
Để đảm bảo quá trình giao nhận hàng thuận lợi, JMGO sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng với các hình thức sau:
– Xác nhận qua email: Sau khi bạn hoàn tất bước đặt hàng trên website.
– Xác nhận qua điện thoại: Trước khi chuẩn bị đơn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, JMGO sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và thông báo với bạn về thời gian giao hàng.
Lưu ý: Email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (thư mục Junk hoặc Spam). Quý khách vui lòng tìm kiếm “service@jmgo.vn” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận hoặc liên hệ Hotline để được hỗ trợ.
Nhận và kiểm hàng
Khi mua hàng tại JMGO Vietnam, khách hàng có quyền lợi kiểm hàng trước khi thanh toán và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Chúng tôi giao hàng thông qua hệ thống đại lý tại khu vực khách hàng và cam kết cung cấp các sản phẩm mới 100%, chính hãng, đầy đủ tem nhãn và bảo hành theo quy định. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện 03 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng như sau:
– Tình trạng bao bì: Nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó.
– Tình trạng sản phẩm: Không trầy xước, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
– Sản phẩm bên trong: Đúng với mô tả trên website (tên sản phẩm, model, số lượng, phụ kiện đi kèm).
Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy, chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và minh bạch. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng có thể:
– Từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho JMGO qua Hotline hỗ trợ 0858 218 688.
– Quay video, chụp ảnh hiện trạng và gửi thông tin chi tiết để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.
Lưu ý:
– Việc kiểm tra hàng cần được thực hiện trước khi ký nhận từ đơn vị vận chuyển. Sau khi khách hàng đã ký nhận, JMGO sẽ xem xét các khiếu nại dựa trên tình trạng thực tế và các bằng chứng được cung cấp.
– Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
– Nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả, sản phẩm cần được đảm bảo nguyên vẹn, đầy đủ và bảo quản đúng điều kiện (nhiệt độ, môi trường) để đảm bảo chất lượng.
– Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0858 218 688 hoặc email service@jmgo.vn.
Huỷ đơn hàng
– Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lý hoặc Đang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng không thể thực hiện được.
– Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ JMGO VIỆT NAM qua Hotline 0858 218 688.
Lưu ý:
Đơn hàng có thể bị huỷ nếu:
– Nhân viên hoặc đại lý của JMGO Vietnam không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
– Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của JMGO Vietnam không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).
Chứng từ xác nhận hàng hóa
Việc phân định trách nhiệm rõ ràng giúp quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi, tuân thủ pháp luật và giảm thiểu rủi ro phát sinh. Trong quá trình giao nhận hàng hóa, trách nhiệm cung cấp và xử lý chứng từ được quy định như sau:
JMGO Vietnam:
– Cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến sản phẩm như hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, giấy bảo hành, hướng dẫn sử dụng, giấy chứng nhận chất lượng (nếu có) hoặc các giấy tờ pháp lý khác theo yêu cầu.
– Đảm bảo cung cấp chứng từ kèm theo đơn hàng trước hoặc cùng lúc với quá trình giao nhận.
– Hỗ trợ bổ sung chứng từ nếu phát sinh yêu cầu từ đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển:
– Tiếp nhận, kiểm tra và sử dụng các chứng từ do JMGO Vietnam cung cấp để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa được thực hiện đúng quy định.
– Thông báo kịp thời cho JMGO Vietnam nếu có vấn đề liên quan đến chứng từ hoặc cần bổ sung giấy tờ.
– Đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn, hạn chế rủi ro hư hỏng sản phẩm trong quá trình giao hàng.